Ante cualquier duda, molestia, tema de garantía o presunta falla de fabricación el cliente debe comunicarse a la brevedad posible con nuestra tienda.

El cliente debe escribir un email contando de la manera más detallada posible la situación o problema que lo aqueja, se recomienda adjuntar fotografías, junto con sus datos de compra y de contacto del cliente; boleta o factura, nº de cotización, nombre completo, correo, teléfono y dirección, para que le contacten a la brevedad.

El email debe ser enviado a contacto.cocoon@gmail.com, solicitamos que esto sea por correo y no por WhatsApp o teléfono, debe ser de forma escrita al correo mencionado.

Para hacer valer el derecho a garantía legal; el cliente debe dar aviso por escrito al correo anteriormente mencionado, enviando fotografías y detallando la “Falla de fabricación”. Además de realizar la devolución del producto.

El cliente es el que debe enviar el bulto con su embalaje original a nuestra dirección para ser revisado, junto con la boleta o factura.